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外贸业务员:给客户打电话,你会不会犯这10个“傻”

712 人参与  2020年02月26日 13:31  分类 : 外贸营销  评论

在外贸流程中,电话沟通是不可缺少的一步,当然也是经常犯傻的一步,下面这10个,你中了几个?

一、

因为提倡打电话,抓到一个客户

电话联系上了,以后每次就只打电话。

一个客户频繁接到你的电话,是会有压力的,可以从客户的语气感受出,客户接电话,语气如果很热情,那可以知道这个客户应该是喜欢用电话交流的。反之就要考虑用电话沟通完,再用邮件,Skype,Whatsapp等方式结合继续跟进。

二、

电话里说的越多越好,

所以尽量说很长的句子显得自己很专业。

跟客户打电话,应该是只讲对的,不讲多的。

A.问客户交期:

Can you tell me what is delivery time or purchasing time for these product?

简化为→When do you need goods?

B.没听懂客户的意思

I am sorry I didn't hear you clearly, I beg your pardon?

简化为→Sorry?

C.问客户的销售渠道

Would you please let me know what is your selling channel? Are you a wholesaler or retailer?

简化为→What is your customer group?

三、

公司没打电话环境,我先不打了。

本来想打电话的,但是办公室好安静,同事们都在回邮件跟进客户,我要是打电话,好像不和谐。

有这种想法,只能说你成交的欲望不强烈。为什么一个简单的电话就能促进订单,却那么在乎其他人的看法,你订单做成了不是自己的业绩吗?希望公司的leader可以以身作则,带动手下的员工,把电话这一成交利器用起来!

四、

怕自己英语发音不正确,客户听不懂,所以不打了。

只想说,客户开开心心的接到一个越洋电话,听不懂来意,更难受的不是客户自己吗?我们可以打电话之前把要说的话都写下来,反复练习几遍。然后再打电话。

五、

怕客户挂电话,很尴尬,不打了。

电话被挂,不就是一种销售被拒的方式嘛!你发的每一封邮件都有客户回吗,客户不回邮件不也是一种拒绝的方式吗?不过似乎邮件被拒绝好像显得体面一点。可是就因为被拒绝了,我们就不销售了吗?

六、

因为电话费很贵,所以每通电话都只谈business.

多点人情味行不行?试试看:

A. 客户转款,马上打一个电话过去说收到货款,让客户吃一颗定心丸,看到这么热情的售后回复,还怕客户不返单。

B.电话问候下客户假期安排,旅游计划,如果客户要来中国再给客户做做攻略,跟客户讲讲中国五千年博大精深的文化。

C. 打电话也可以多寒暄寒暄,问问天气好不好啊,心情好不好啊。聊聊奥运会、世界杯这些国际盛事也不错。

七、

上午客户肯定很忙,中午客户可能在吃饭,晚上客户可能要睡觉了,所以没有合适的机会打电话。

打电话,应该是瞅准时机,拿起电话就拨号码。都有哪些合适的时机呢?比如:

A. 收到询盘时or发完开发信——听到声音,加深印象。快速方便了解客户情况和需求点。

B. 回复询盘后——探寻日后合作可能性,快速引起关注,推进订单。

C. 开发客户时——引起客户关注,感受我们的热情。

D. 发样品后——快速有效跟进,节省时间,解决纠结。

E. 拿到订单后——服务迅速。

F. 订单出问题时——先表明态度,再讨论赔偿,会减轻赔偿费用。

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