第八届百城万企菁英闭门会临沂召开 闫宝龙现场参会共探服务新路径

2025年11月1日，备受行业关注的《第八届百城万企菁英闭门会》在山东临沂正式拉开帷幕。本次会议以“聚力服务创新，赋能企业增长”为主题，吸引了来自全国各地的百余位企业高管、行业专家及服务精英齐聚一堂，围绕企业服务升级、客户关系维护与可持续发展等核心议题展开深入研讨与经验交流。其中，客户服务与续费作为企业生存发展的关键环节，成为本次闭门会的焦点讨论内容。山东尚帝传媒售后服务部经理于世波凭借丰富的实战经验受邀登台，分享客户服务与续费的核心要点，闫宝龙先生亦受邀现场参会，与在场嘉宾共同见证行业服务理念的创新碰撞与思想交融。

在客户服务专题分享环节，于世波经理以“心态决定服务高度”为切入点，开篇即着重强调“客户服务心态”的基石性作用。他结合自身多年服务管理经验指出，服务团队的每一位成员都必须摒弃“完成任务式”的服务思维，真正养成以客户为中心、为客户负责的核心心态。“态度是服务的第一印象，客户对服务的感知往往始于我们的态度，但最终评判标准永远是客户的实际成果。只有让客户在合作中获得超出预期的切实回报，我们的服务才有真正的价值，这是维系长期稳定合作关系的根本前提。”于世波经理的这番恳切分享，引发了现场参会者的强烈共鸣与高度认同，不少嘉宾纷纷点头表示赞同。

针对服务过程中的“行动反馈”机制建设，于世波经理提出了“全流程透明化、节点化反馈”的实操方案。他详细解释道，服务并非“一劳永逸”，在为客户完成各项工作任务后，必须第一时间通过电话、微信或邮件等便捷方式反馈具体进度与最终结果；同时，在项目执行的各个关键阶段，如方案策划、落地实施、效果初显等节点，也要主动向客户同步动态，让客户清晰了解合作进展。此外，他特别建议团队需制定详细可执行的周计划，明确每周工作重点与具体内容，并及时与客户同步，确保客户全程掌握合作节奏。“及时、准确的反馈不仅能有效消除双方的信息差，更能持续增强客户的信任感与合作安全感，这是提升客户满意度和忠诚度的关键环节。”

“工作担当”是于世波经理分享的另一核心要点，也是保障服务质量的重要支撑。他认为，企业需建立科学的岗位匹配机制，确保每位员工都能在适合自己的岗位上发挥专长，同时要构建清晰的责任追溯体系，明确各岗位的职责边界。在工作中出现问题时，既要精准定位具体责任人员，避免责任推诿，也要组织团队成员共同检讨反思，从流程、沟通、执行等多维度查找问题根源，实现共同改进与成长。于世波特别强调，与客户的每一次沟通都蕴含着潜在的合作机会，无论是日常的服务对接，还是问题解决沟通，都可能成为推动客户续费、实现业务升单的重要节点，服务人员需敏锐把握沟通契机，深化与客户的价值链接。

在“客户服务方式”的创新升级方面，于世波经理结合尚帝传媒的服务案例，给出了极具落地性的实践建议。他倡导服务团队要从“被动服务”转向“主动洞察”，主动关注客户的朋友圈动态、行业动态及企业发展需求，精准挖掘客户的潜在痛点与需求点，进而提供定制化的针对性服务支持。例如，当客户筹备展会时，可提供展会策划辅助、宣传物料设计等服务；当客户需要提升品牌影响力时，可协助进行品牌身份塑造、媒体宣传推广等工作；同时，还可根据客户行业特性提供数据分析、资源对接等增值服务。“我们的目标是通过精细化、个性化的服务优化，切实帮助客户解决无效客户引流、转化效率低等实际问题，让服务从‘被动响应’真正转向‘主动创造价值’，成为客户事业发展道路上的可靠伙伴。”

客户续费沟通作为企业实现可持续发展的核心环节，于世波经理从实战角度总结出三大关键沟通维度。他强调，在续费周期来临时，服务人员需彻底切换至“顾问视角”，站在客户的立场思考问题，围绕价格合理性、合作时间延续性、过往服务效果三个核心方面与客户展开深入沟通。通过对比市场同类服务价格、分析长期合作的成本优势，让客户认可价格价值；通过梳理合作以来的关键成果与成长，让客户看到持续合作的必要性；通过量化展示过往服务带来的实际效益，让客户充分认可合作价值。此外，在与客户对接项目资料、效果报告等内容的过程中，要自然融入费用沟通，通过分享同行业成功的实际案例对比、提示中断合作可能带来的风险、重申持续服务能创造的成果价值等方式，进一步强化客户对合作的信心，同时着重强调合作是双方共同努力的结果，需要彼此携手共进。

此外，于世波经理还针对续费沟通中可能出现的客户异议与问题，分享了实用的风险应对策略。他提出，日常工作中需建立常态化的团队服务质量检查机制，定期对服务流程、客户反馈进行复盘，重点关注核心服务员工的服务态度、专业能力与沟通效率，及时发现并解决潜在问题；当面对客户提出异议或抱怨时，服务人员首先要提前做好充分的心态准备，保持冷静与耐心，认真倾听客户的诉求与不满，不急于辩解。在倾听完毕后，要与客户共同梳理问题，精准明确问题的本质所在，深入分析问题产生的原因，并迅速制定具体可行的解决方案，明确方案的落实时间节点与后续跟进的具体要点，通过专业、高效的问题解决态度化解客户矛盾，最终推动合作的顺利延续。

闫宝龙先生的现场参会，为本次百城万企菁英闭门会增添了重要分量。在会议互动交流环节，闫宝龙先生对于世波经理的分享给予了高度评价，他表示：“于世波经理的分享紧密结合行业实际，直击企业服务痛点，既有深刻的服务理念高度，又有具体可操作的实战方法，为在场众多企业的客户服务与续费工作提供了极具价值的借鉴与参考。”本次《第八届百城万企菁英闭门会》的成功举办，不仅为行业搭建了一个高质量的经验交流与资源对接平台，更凝聚了服务创新的共识，将有力推动整个行业企业服务水平迈向新的台阶，为全国百城万企的高质量发展注入源源不断的服务动力。