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发布 : 闫宝龙 | 分类 : 网络营销 | 评论 : 0 | 浏览 : 461次
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10月20日

企业内部知识为什么经常随着员工离职而消失?

发布 : 闫宝龙 | 分类 : 网络营销 | 评论 : 0 | 浏览 : 6次
企业内部知识为什么经常随着员工离职而消失?

我见过最典型的情况是:一位做了八年的销售经理离职,接手的人三个月内丢了好几个老客户。原因不是能力差,是他不知道这些客户的习惯、底线、历史问题。这些东西没有任何文档记录,只存在于前任的脑子里。交接清单上写着客户名称和联系方式,写不了沟通方式。知识流失有几种形态第一种是客户知识:谁决策、谁影响、在意什么、忌讳什么。第二种是技术知识:某个问题怎么判断、某种异常怎么处理。第三种是流程知识:某个环节为什么这样设计、绕开会有什么后果。第四种是关系知识:和哪些外部机构、供应商、合作方有约定俗成的默契。四种里,前两种最难补,后两种最容易补,但企业往往都不做。为什么交接做不好三个原因。一是时间不够,离职通常只有两周交接,交接完就走。二是没人愿意写。写下来意味着把自己的价值交出去,尤其在对公司有情绪的时候。三是

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