未来B2B企业的第一销售触点可能不是销售人员

　　　　在传统的B2B营销里，销售人员是企业和客户之间的第一触点，客户最先接触到的，往往是销售。

　　　　但这个局面，正在被AI深刻地改变。

　　　　未来，B2B企业的第一销售触点，很可能不再是销售人员，而是AI。

　　　　为什么会有这样的判断呢？

　　　　第一，客户的第一反应是问AI。

　　　　现在越来越多的客户，在考虑采购时，第一反应不是找销售，而是先问AI，这是行为习惯的根本改变。

　　　　第二，AI承担了销售的前期工作。

　　　　过去销售做的信息介绍、需求了解、初步答疑，AI现在都能做，而且做得更全面、更客观。

　　　　第三，客户更信任AI而非销售。

　　　　客户对销售天然有防备，觉得销售只想卖东西；而对AI，客户觉得更客观，更愿意相信。

　　第四，AI能同时服务海量客户。

　　　　一个销售同时只能服务有限的客户，但AI能同时服务成千上万的客户，效率不可同日而语。

　　第五，AI的触达更早、更持久。

　　　　销售触达客户，受时间和精力的限制；而AI的触达，是全天候、持续的。

　　当然，这并不意味着销售人员会消失，而是销售的角色会发生转变。

　　销售的职责，会从初期的信息介绍、答疑，转向更深度的信任建立、方案定制、谈判成交。

　　而前期的第一触点，则越来越多地，由AI来承担。

　　所以，企业要调整思路，把AI当成一个新的、重要的销售触点来经营，让AI能替销售打好前站。

　　最后说一句：第一销售触点变了，企业若还只靠销售开路，就会在客户接触之前，就输掉了先机。

　　　　所以，企业要把AI这个新触点，纳入到销售体系里，重新规划销售触点的布局。

　　　　让AI在前端，负责初期的触达、介绍、筛选；让销售在中后端，负责深度的信任建立和成交。

　　　　前AI后销售，这种新的触点组合，才能适应AI时代的B2B获客。

　　　　此外，这种变化也意味着，企业对销售团队的定位和培养，要做出调整。

　　　　销售的价值，不再体现在初期的触达上，而更多地体现在深度的方案能力、信任建立和成交能力上。

　　　　企业要培养的，是能承接AI筛选后的高质量线索、能完成深度转化的销售。

　　　　前AI后销售的触点组合，是AI时代B2B获客的新模式，企业要主动去搭建和优化。

　　　　最后，我还想提醒一句，无论采用什么方法，落地和执行才是关键，再好的思路，不落到行动上，都等于零。

　　　　建议企业先结合自己的实际情况，从最紧迫、最容易见效的一点切入，先做起来，在实践中不断调整和优化。

来源：闫宝龙GEO优化专家、企业AI搜索增长顾问，专注帮助企业通过GEO优化和AI搜索优化获得精准客户。

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