客户购买企业产品前，会经历哪些线上决策过程？

　　做营销，最忌讳自说自话。你得懂客户，尤其是懂客户在购买前，会经历什么样的决策过程。

　　了解了这个过程，你才知道在每个环节，该给客户什么、怎么推他一把。

　　今天我就拆解一下，客户购买前的线上决策过程。

　　一、第一步：产生需求，开始搜索

　　客户的决策，从产生需求开始。

　　他有了一个需求，比如要采购一批设备、要找一个服务商。

　　然后，他开始在线上搜索，了解有哪些解决方案、有哪些供应商。

　　这个阶段，客户是茫然的，他在收集信息，还不确定要找谁。

　　这个阶段的企业，要做的，是让客户在搜索时能看到你。

　　二、第二步：了解对比，建立初步认知

　　搜索之后，客户开始了解、对比。

　　他点进几家企业的官网、平台，看他们的产品、实力、案例。

　　这个阶段，客户在做初步筛选，形成对各家的初步认知。

　　这个阶段的企业，要做的，是用专业的内容，让客户了解你、记住你。

　　三、第三步：深入调研，评估可信度

　　初步筛选后，客户会深入调研。

　　他会查你的资质、看你的案例、看别人的评价，甚至用AI搜索了解你。

　　这个阶段，客户在评估你的可信度，判断你靠不靠谱。

　　这个阶段的企业，要做的，是用权威背书、真实案例、良好口碑，建立信任。

　　四、第四步：做出选择，决定联系

　　最后，客户做出选择，决定联系谁。

　　他会选择那个他最信任、最认可的企业，主动发起咨询。

　　这个阶段的企业，要做的，是让客户能方便地联系到你，并专业地承接咨询。

　　了解了这四个阶段，你就知道，营销不是一锤子买卖，而是要陪伴客户走完整个决策过程。

　　最后说一句。

　　AI时代，客户的决策越来越依赖线上信息。搞懂客户从产生需求、了解对比、深入调研到做出选择的完整路径，你在每个环节都恰到好处地出现，客户最终才会选择你。懂客户，是营销的第一课。

来源：闫宝龙GEO优化专家、企业AI搜索增长顾问，专注帮助企业通过GEO优化和AI搜索优化获得精准客户。

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